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Calculadora de NPS para clínicas e consultórios

O NPS (Net Promoter Score) é o percentual de promotores, que dão nota 9 ou 10, menos o percentual de detratores, que dão de 0 a 6. O resultado vai de −100 a 100. Com 60 promotores, 25 neutros e 15 detratores em 100 respostas, o NPS é 45.

Como você tem as respostas

O NPS vem da pergunta "De 0 a 10, quanto você recomendaria a nossa clínica a um amigo ou familiar?". Nenhum dado digitado sai desta página.

A conta

NotaGrupoNa conta
9 e 10PromotoresSomam
7 e 8NeutrosSó entram no total
0 a 6DetratoresSubtraem

NPS = (promotores − detratores) ÷ total de respostas × 100

A calculadora aceita o total de cada grupo ou a quantidade de respostas por nota, de 0 a 10. Com uma meta, mostra quantas respostas de promotores a mais levariam o NPS até ela.

Como usar o NPS na clínica

  • Compare por profissional e por unidade. O número geral esconde diferenças dentro da clínica.
  • Leia os comentários dos detratores. A nota mostra que algo deu errado; o comentário mostra o quê, como espera, atraso ou atendimento da recepção.
  • Acompanhe a tendência. O valor de um mês isolado oscila; a evolução ao longo dos meses diz mais.

NPS na Darwin Saúde

Na Darwin Saúde, a Mensageria envia a pesquisa de NPS pelo WhatsApp alguns dias depois do atendimento. O paciente dá a nota pelo link, e o relatório de NPS mostra os resultados por local, profissional, nota e comentário. Veja a confirmação e as pesquisas pelo WhatsApp.

Atualizado em

Perguntas frequentes

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Como calcular o NPS?

Pergunte de 0 a 10 quanto o paciente recomendaria a clínica. Some quem deu 9 ou 10 (promotores) e quem deu de 0 a 6 (detratores). NPS = % de promotores − % de detratores. Quem deu 7 ou 8 (neutros) entra só no total de respostas.

O NPS pode ser negativo?

Sim. Quando há mais detratores que promotores, o NPS fica abaixo de zero. Ele vai de −100, quando todos são detratores, a 100, quando todos são promotores.

Por que os neutros não entram na conta?

Eles não somam nem subtraem, mas contam no total de respostas. Por isso, mais neutros puxam o NPS para perto de zero.

Quantas respostas preciso para o NPS fazer sentido?

Quanto mais respostas, mais estável o número. Com poucas, uma ou duas notas mudam muito o resultado: compare o NPS ao longo dos meses e por profissional, em vez de olhar um mês isolado.

Quando enviar a pesquisa de NPS ao paciente?

Pouco depois do atendimento, enquanto a experiência está fresca. Na Darwin Saúde, a pesquisa sai automaticamente pelo WhatsApp alguns dias depois do atendimento, no número de dias que a clínica definir.

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