O que o chatbot da clínica vai fazer
O chatbot da Darwin Saúde é a IA de Atendimento: um assistente que conversa com o paciente no WhatsApp da clínica e resolve o que é administrativo. A clínica liga só as habilidades que quiser:
- Agendar consulta e retorno, oferecendo os horários livres da agenda do profissional.
- Confirmar, desmarcar e reagendar uma consulta já marcada.
- Consultar os dados do próprio atendimento, como a data e o horário da próxima consulta.
- Informar os dados do local, como endereço e horário de funcionamento.
- Responder dúvidas a partir do conteúdo que a clínica cadastrar, como convênios aceitos e preparo de exame.
O chatbot entende o que o paciente escreve do jeito dele. O menu inicial ajuda, mas o paciente não precisa seguir botão por botão.
Agendamento de consultas pelo WhatsApp com IA
Quando o paciente pede uma consulta, o chatbot confirma quem é o paciente, mostra os horários livres e, antes de gravar, apresenta o resumo para o paciente confirmar. O agendamento entra na agenda da Darwin Saúde com as mesmas regras de quando o paciente marca pelo link do WhatsApp ou pelo app do paciente, e o histórico registra que a ação foi pelo atendimento automático. O chatbot não faz encaixe: ele só oferece horários livres da grade.
Chatbot e secretária: quem faz o quê
O chatbot não substitui a equipe da clínica. Ele tira da recepção as perguntas que se repetem o dia inteiro e as marcações simples, e deixa para as pessoas o que precisa de atenção:
- Com o chatbot: marcar, confirmar, remarcar, desmarcar, endereço, horários e dúvidas cadastradas.
- Com a equipe: casos fora do padrão, negociação, orçamento e qualquer assunto clínico.
Quando o paciente pede para falar com alguém, ou quando o chatbot não sabe responder, a conversa vai para a caixa de entrada do Atendimento por WhatsApp. Ela chega marcada como transferida pelo bot e com o motivo, e o chatbot para de responder ali.
As regras que o chatbot segue
- Só responde com base real: dados da Darwin Saúde e conteúdo configurado pela clínica. Sem base, não inventa.
- Confere a identidade pelo CPF e pela data de nascimento antes de qualquer dado pessoal ou ação na agenda.
- Não dá orientação médica e não mostra prontuário, resultado de exame nem conteúdo clínico.
- Pede confirmação antes de agendar, desmarcar ou reagendar.
- Registra tudo: cada mensagem do bot aparece identificada na conversa, e cada ação fica no histórico.
- Falar com atendente está sempre disponível.
Quanto custa um chatbot para clínica
O custo de um chatbot com IA para clínica costuma ter duas partes: a plataforma do chatbot e as mensagens do WhatsApp. Na Darwin Saúde, a IA de Atendimento é contratada à parte, por local, com um valor base e um valor por profissional, e roda junto com o Atendimento. Como o chatbot usa o número da própria clínica pela API oficial, as mensagens seguem a cobrança da Meta para esse número.
Os valores de lançamento são passados pelo nosso time comercial. Fale com a gente pelo WhatsApp para entrar na lista do lançamento.
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