Como funciona a confirmação de consulta pelo WhatsApp
Quando a consulta é marcada na agenda da Darwin Saúde, a Mensageria do local envia ao paciente a mensagem de confirmação pelo WhatsApp. O paciente abre o link, confirma ou desmarca, e a resposta fica registrada no agendamento.
- O envio parte da própria agenda, sem planilha e sem ligação.
- A recepção pode enviar ou reenviar a confirmação de um agendamento específico.
- O paciente responde sem login e sem instalar nada.
- Quem tem o app do paciente também confirma ou desmarca por ele.
Como reduzir faltas no consultório
Falta é, muitas vezes, um paciente que esqueceu ou que não conseguiu avisar a tempo. As práticas que ajudam são simples: lembrar o paciente antes da data, facilitar que ele desmarque com antecedência e ter alguém pronto para ocupar o horário que vagou. A Darwin Saúde junta essas três coisas na agenda.
- Confirmação por WhatsApp: o paciente avisa se vem ou não, com um toque.
- Lembrete pré-consulta: uma mensagem a mais antes do atendimento.
- Lista de espera e encaixe: quando alguém desmarca, a recepção encaixa no horário vago um paciente da lista de espera.
- Registro de comparecimento e falta: a clínica acompanha confirmações e cancelamentos no painel de indicadores.
Lembrete de retorno
O retorno é a consulta que o paciente mais esquece de marcar. A Mensageria envia o lembrete de retorno pelo WhatsApp, e o relatório de retornos mostra, por profissional e período, quem precisa voltar, com agendamento direto pela tela.
Formulário antes da consulta
O profissional ou a recepção envia um formulário ao paciente pelo WhatsApp ou por link, e ele responde no celular, sem login. As respostas ficam no prontuário do paciente. Dá para usar formulários prontos ou criar os seus, com perguntas de anexo, de dados do paciente e de controles de saúde, como peso e pressão. O envio é feito por quem atende, no momento que fizer sentido.
NPS automático depois do atendimento
A pesquisa de NPS sai automaticamente alguns dias depois do atendimento, no número de dias definido para o evento. O paciente dá a nota pelo link, e o relatório de NPS mostra os resultados por local, profissional, nota e comentário.
Resumo da agenda do dia seguinte
O profissional recebe, por WhatsApp ou e-mail, o resumo da agenda do dia seguinte. Ele já sabe quem vai atender antes de chegar à clínica.
Mensageria Padrão ou Personalizada
A Mensageria da Darwin Saúde é contratada por local e tem duas modalidades:
- Mensageria Padrão: a clínica começa a enviar sem configurar um número próprio.
- Mensageria Personalizada: as mensagens saem do número de WhatsApp da própria clínica.
Os eventos de mensagem são: confirmação de agendamento, lembrete de retorno, lembrete pré-consulta, NPS, nota fiscal emitida, convite de assinatura, documento assinado e resumo da agenda.
Quanto custa
A Mensageria é um produto por local, separado da licença do profissional. O preço é definido com o time comercial. A licença de cada profissional segue os planos e preços publicados, sem fidelidade. Para ver tudo o que uma clínica com vários profissionais usa, veja a Darwin Saúde para clínicas.
Próximo passo
Fale com o time da Darwin Saúde pelo WhatsApp. Conte quantos profissionais e locais a clínica tem e se prefere usar o número próprio, e o time mostra a Mensageria funcionando na sua agenda.
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